Если приобретенный Вами товар, по Вашему мнению, не работает или не соответствует заявленным характеристикам, то согласно ст. 18 ЗПП «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе … потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара».

Если Вы покупали товар в офисах продаж, либо с курьерской доставкой по Москве и Санкт-Петербургу, то обмен и возврат нерабочего товара осуществляется в одном из наших офисов.

Если Вы приобретали товар с доставкой Почтой России, то для осуществления обмена или возврата Вам необходимо:

• 1. Сообщить нам о неисправности товара по телефону или по электронной почте
• 2. Скачать и заполнить заявление на возврат товара ненадлежащего качества.
• 3. Вложить заполненное заявление в посылку с неисправным товаром или отправить скан заявления на электронную почту: info@specagent.ru
• 4. Отправить посылку по адресу: 119607, г. Москва, а/я 9, Сосниной А.А.
• 5. Сообщить нам номер Вашего отправления.
• 6. После получения Вашей посылки и проверки устройства с Вами свяжется наш технический специалист.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении 15 дней, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Миниатюрные видеокамеры, мини диктофоны и другие устройства относятся к Пункту 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденному Постановлением №55 Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г., т.е. являются технически сложными товарами бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и не подлежат обмену и возврату при покупке в магазине, а также не подлежат обмену при покупке дистанционным способом.

Возврата товаров надлежащего качества при покупке дистанционным способом регламентируется Пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом – покупатель имеет возможность отказаться от товара, проданного дистанционным способом, в течение 7 дней с момента передачи ему товара, при этом «возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара», где под сохранением товарного вида подразумевается сохранение внешнего вида не только самого товара, но и упаковки, а также полной комплектации без следов использования.

Необходимо также учитывать тот факт, что «при отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем … за исключением расходов продавца на доставку…».